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劳动争议
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追讨欠款、借条纠纷
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退押金、合同违约
消费者维权
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劳动争议诉讼流程
第一步:证据收集
建议用时:1-2周必备材料清单
具体操作步骤
获取银行工资流水
去哪里:工资卡开户银行任意网点
带什么:身份证原件、银行卡
怎么说:
拿到什么:盖有银行业务章的流水单
费用:免费
固定电子证据
操作方法:
- 微信聊天记录:长按消息 → 多选 → 导出
- 使用手机录屏功能,从头到尾浏览一遍聊天记录
- 重要证据可去公证处做公证(约500-1000元)
查询公司工商信息
为什么要查:确认公司全称、法人、注册地址(用于填写申请书)
怎么查:
- 打开"国家企业信用信息公示系统"网站
- 搜索公司名称
- 截图保存:基本信息页面
注意事项
- 时效警告:劳动争议仲裁时效为1年,从知道权益被侵害之日起算
- 证据原则:谁主张谁举证,但加班工资、解除合同原因等由单位举证
- 录音合法:自己参与的对话可以录音,但不能传播
第二步:协商调解
建议用时:1-2周电话沟通流程
拨打12333劳动保障热线
话术脚本:
【开场】
"您好,我想咨询一下劳动争议的问题。我在XX公司工作,公司拖欠我X个月工资,一共X元。"
【必问问题】
1. "请问这种情况我应该先去哪里投诉?"
2. "劳动监察大队的地址和电话是多少?"
3. "我需要准备什么材料?"
4. "如果投诉没用,仲裁在哪里申请?"
【结束语】
"好的,谢谢您。请问您的工号是多少?我记录一下。"
向公司发送书面催告函
为什么要发:留下协商记录,证明你尝试过和解
发送方式:EMS快递(保留快递单),或发送短信/邮件
催告函模板:
致:XX公司
本人[姓名],身份证号[XXX],于[日期]至[日期]在贵司[部门]担任[职位]。截至今日,贵司尚欠本人工资共计人民币[金额]元。
现正式催告贵司于收到本函之日起7日内支付上述款项。逾期未付,本人将依法向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。
特此函告。
[姓名] [日期]
前往劳动监察大队投诉
地点:公司所在区的人力资源和社会保障局
材料:身份证、劳动合同、欠薪证据、投诉书
话术:
"您好,我要投诉公司拖欠工资。这是我的身份证和相关材料。公司名称是XX,地址在XX,欠我X个月工资共X元。"
会发生什么:
- 工作人员会让你填写《劳动保障监察投诉书》
- 5个工作日内决定是否受理
- 受理后,会约谈公司或现场检查
- 如公司仍不支付,会下达《责令改正通知书》
第三步:申请劳动仲裁
受理后45-60天出结果去哪里申请
劳动合同履行地 或 用人单位所在地 的劳动人事争议仲裁委员会
请先选择城市,将显示具体地址和电话
费用说明
申请材料
现场办理流程
到窗口取号排队
话术:
工作人员会先检查你的材料是否齐全
填写/提交材料
如果你带的是打印好的申请书,工作人员会审核
可能会让你当场修改一些内容(很正常)
领取受理通知书
5个工作日内会通知你是否受理
受理后会收到:
- 《受理通知书》- 写有案号和承办人
- 《开庭通知书》- 写有开庭时间地点
时间线
第四步:开庭审理
庭审约1-2小时开庭前准备
着装要求
穿着得体整洁即可,不需要正装,但避免过于休闲(如拖鞋、背心)
必带物品
- 身份证原件
- 开庭通知书
- 证据材料原件(用于质证)
- 纸笔(记录对方陈述)
- 计算器(核对金额)
时间安排
提前30分钟到达,先去书记员处签到
庭审流程及话术
核实身份
仲裁员会核实双方身份
仲裁员:"申请人,请报一下你的姓名、身份证号码。"
你:"仲裁员好,我叫XXX,身份证号码是XXXXXXXXXXXXXXXXXX。"
陈述请求
阐述你的仲裁请求
仲裁员:"申请人,请陈述你的仲裁请求。"
你:"仲裁员好,我的仲裁请求如下:
第一,请求裁决被申请人支付拖欠工资XX元;
第二,请求裁决被申请人支付经济补偿金XX元;
第三,请求裁决被申请人补缴XX年X月至XX年X月的社会保险。
以上请求的事实和理由已在申请书中详述,请仲裁庭审查。"
举证质证
出示证据并对对方证据发表意见
出示自己证据时:
"仲裁员,现在提交第X份证据,是银行工资流水,证明被申请人自XX年X月起未支付工资。请被申请人质证。"
对对方证据质证时:
• 如果认可:"对该证据的真实性、合法性、关联性均无异议。"
• 如果不认可:"对该证据的真实性有异议,理由是..."
• 如果部分认可:"对真实性无异议,但对证明目的有异议..."
调解环节
仲裁员会询问是否愿意调解
如果愿意调解:
"同意调解。我的底线是被申请人支付拖欠工资X元,可以分期,但首期不低于X元,剩余部分X个月内付清。"
如果不愿调解:
"感谢仲裁庭,但因被申请人此前多次承诺未履行,我不同意调解,请求仲裁庭依法裁决。"
最后陈述
"仲裁员,我的最后陈述如下:
本案事实清楚,证据充分。被申请人拖欠我工资X元,违反了《劳动法》《劳动合同法》相关规定。
请求仲裁庭支持我的全部仲裁请求,维护劳动者合法权益。陈述完毕。"
签字确认
仔细阅读笔录后签字
第五步:申请执行
视情况而定收到裁决书后
情况A:对方主动履行
恭喜!等待对方按裁决书支付款项即可。
情况B:对方不履行
裁决书生效后15天内对方未履行,可申请强制执行
情况C:对方起诉(不服裁决)
对方可能在15天内向法院起诉,届时转为诉讼程序
申请强制执行流程
准备材料
- 强制执行申请书(一式两份)
- 生效的裁决书原件
- 身份证复印件
- 对方财产线索(银行账户、房产、车辆等)
提交法院
向被执行人所在地或财产所在地基层人民法院申请
法院执行措施
- 冻结、划扣银行存款
- 查封、拍卖房产、车辆
- 限制高消费(不能坐飞机、高铁)
- 纳入失信名单(老赖)
- 拘留(严重的)
完成全部流程
恭喜你走完了整个维权流程!记住,法律是保护每个公民的武器,勇敢维护自己的权益。
话术库
针对不同场景的标准沟通话术,帮助您自信应对各种情况
电话咨询话术
咨询劳动争议
您好,我想咨询一下劳动纠纷的问题。
您好,请问具体什么情况?
我在XX公司工作,公司已经拖欠我X个月工资了,一共XX元。我想问一下应该怎么处理?
另外想问下:
1. 我们区的劳动监察大队地址和电话是什么?
2. 如果投诉没用,劳动仲裁委员会在哪里?
3. 我需要准备什么材料?
消费者投诉
您好,我要投诉一家商家。
好的,请说一下具体情况。
我在XX日期,在XX店铺购买了XX商品,花了XX元。现在发现[问题描述]。我已经找商家协商过了,但是商家[拒绝处理/推诿/不理]。我要求[退款/换货/赔偿]。
我手上有购物小票/付款记录/聊天记录可以证明。请问你们能帮我调解吗?大概需要多长时间?
通用政务咨询
您好,我想咨询一下[具体事项]应该找哪个部门处理?
请问这个部门的地址、电话和工作时间是什么?需要带什么材料?可以网上办理吗?
与对方协商话术
与HR/老板谈欠薪
X总/X经理,今天来是想和您谈一下工资的事情。公司已经X个月没发工资了,一共欠我X元。我理解公司可能有困难,但我也有自己的生活压力。
我希望能在X天内拿到这笔工资。如果一次性有困难,我们可以商量分期方案,但需要有一个明确的书面承诺。
如果这个问题不能解决,我只能通过法律途径来维护自己的权益了。我相信这不是您希望看到的结果。
与房东谈退押金
X先生/女士,租期已经到了,我今天把房子退给您。房子我已经打扫干净了,设施设备都是正常的。按合同约定,请您在X天内把押金X元退给我。
墙上有个印子/地板有划痕...要扣钱
这个属于正常使用的自然磨损,按照法律规定不应该扣押金。如果您认为有损坏,请出示入住时的照片对比,以及维修报价单。否则没有依据扣款。
如果协商不成,我会向住建部门投诉并通过法律途径解决。请您考虑一下。
庭审话术
庭审基本礼仪用语
| 称呼法官/仲裁员 | "审判长" / "仲裁员" |
| 表示明白 | "明白了" / "清楚了" |
| 表示同意 | "没有异议" / "予以认可" |
| 表示反对 | "有异议,理由是..." |
| 需要时间思考 | "请允许我思考一下" |
| 说完了 | "陈述完毕" / "回答完毕" |
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劳动仲裁申请书
适用于欠薪、违法解雇等劳动争议
劳动争议民事起诉状
适用于借贷纠纷、合同纠纷等
民事诉讼证据清单
整理证据材料的标准格式
通用催告函/律师函
正式催告对方履行义务
通用强制执行申请书
对方不履行判决时使用
执行财产保全申请书
防止对方转移财产
保全应急预案
遇到问题不要慌,这里有解决方案
常见拒绝理由及应对
应对:要求对方列出缺少的材料清单,补齐后再来。
应对:要求出具书面的不予受理通知书,并告知应该去哪里。
应对:立案阶段只做形式审查,不应以证据不足为由拒绝。如坚持拒绝,要求出具书面文件,并向其上级投诉。
公司注销的情况
如果公司注销时没有依法清算,可以起诉股东,要求其承担连带责任。
如果存在股东抽逃出资、公司人格混同等情况,可以要求实际控制人承担责任。
个人找不到的情况
法院可以通过登报公告的方式送达,公告期满视为送达。对方不出庭则缺席审判。
补充证据的方法
有些证据自己无法取得(如银行流水、社保记录),可以申请法院调取。
同事、客户等知情人可以作为证人出庭作证。
某些情况下举证责任在对方(如用人单位应保存工资支付记录2年)。
与对方通话时录音,让其承认事实。注意不要诱导。
诉前/诉中财产保全
发现对方有转移财产迹象时,应立即申请。可以在起诉前、起诉时或诉讼中申请。
- 提供对方财产线索(银行账户、房产、车辆等)
- 提供担保(通常为保全金额的30%,可用保险代替现金)
法院会冻结对方银行账户、查封房产车辆,对方无法转移这些财产。
强制执行手段
判决生效后,对方在履行期内不履行,向法院申请强制执行。
主动调查对方财产:通过企查查查公司资产、关联公司;查对方名下房产、车辆。
让法院限制被执行人高消费:不能坐飞机、不能住星级酒店、不能旅游等。
让对方成为"老赖",影响其征信、出行、子女上学等。
有能力执行而拒不执行的,可申请司法拘留(15天以内)。
情节严重的构成"拒不执行判决、裁定罪",可判处3年以下有期徒刑。
诉讼时效的补救
- 普通民事案件:3年
- 劳动仲裁:1年(从知道权益受侵害之日起算)
- 工资债权:特殊情况下可能更长
以下行为可以让时效重新计算:
- 向对方主张过权利(短信、微信催款记录)
- 对方承认过债务(哪怕只是说"再等等")
- 向有关部门投诉、申请调解
仍然可以起诉,如果对方不提出时效抗辩,法院不会主动审查。